序号

项目

承诺事项

1

工程技术承诺

1、 系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。

2、 在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。

3、 采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。

2

保修期承诺

验收合格后的一年质量保证期实行包换，终身维护。

3

维修承诺

使用客户服务免费热线电话、传真、电子邮件等联系手段，保证随时响应，解决问题：1小时内服务响应；8小时内到达现场；关在42小时内到位处理。

4

信访承诺

1、 验收后第一次信访；

2、 验收后6个月内第二次信访；

3、 验收后1年内第三次信访。

5

上门拜访承诺

1、 验收后6个月内第一次拜访服务；

2、 验收后1-2年内第二次拜访服务。

6

完整文档承诺

1、 各项设备工程设计施工图；

2、 主要设备说明书、操作手册；

3、 《客户服务手册》

7

培训承诺

1、 基本的设备操作培训]

2、 设备的维护培训

3、 新产品的知识培训

8

技术咨询承诺

提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流和咨询

9

客户管理承诺

1、 提供实验环境的安全管理建议

2、 提供实验环境的用户管理建议